سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مناديل نيفو

آخر تحديث: 2026

نسعى في متجر مناديل نيفو لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مريحة لجميع العملاء، وفي حال وجود أي مشكلة بالطلب يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من استلام الطلب بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون التغليف سليمًا وغير متضرر.
• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• بعد فتح العبوات أو استخدام المنتج.
• في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.

رسوم الشحن

• في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ أو تلف بالطلب، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
• في حال وجود خطأ بالطلب أو وصول منتج متضرر بسبب الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

آلية الاسترجاع

بعد استلام المنتج وفحصه يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المعتمدة من مزود الدفع.

حق المتجر

يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم توافق الطلب مع الشروط الموضحة في هذه السياسة.

التواصل

للاستفسار بخصوص الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.